سياسة الاسترداد
في DNA Systems، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن DNA ERP. توضح هذه السياسة شروط الاسترداد والإلغاء.
1. التجربة المجانية
نوفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لـ DNA ERP مع إمكانية الوصول إلى جميع الميزات. لا يلزم أي دفع خلال فترة التجربة، ولن يتم تحصيل أي رسوم إذا قررت عدم الاستمرار.
نوصي بشدة بتجربة جميع الميزات خلال فترة التجربة قبل الاشتراك.
2. جميع المبيعات نهائية
تنبيه مهم: جميع مشتريات الاشتراكات نهائية وغير قابلة للاسترداد.
بعد الاشتراك في DNA ERP عقب انتهاء التجربة المجانية، لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة. وتنطبق هذه السياسة على:
- الاشتراكات الشهرية
- الاشتراكات السنوية
- تراخيص المستخدمين الإضافية
- الوحدات الاختيارية مثل الموارد البشرية والتصنيع والمشاريع
تمنحك التجربة المجانية لمدة 14 يومًا وقتًا كافيًا لتقييم مدى ملاءمة DNA ERP لاحتياجاتك قبل أي التزام مالي.
3. خدمات التنفيذ
3.1 قبل بدء الخدمة
إذا قمت بإلغاء خدمات التنفيذ قبل بدء العمل، فستحصل على استرداد كامل.
3.2 أثناء تنفيذ العمل
إذا كان التنفيذ قد بدأ:
- يتم احتساب الاسترداد بناءً على الساعات التي لم يتم تقديمها بعد
- الأعمال المنجزة غير قابلة للاسترداد
- يطبق حد أدنى للرسوم يعادل ساعتين
3.3 بعد اكتمال التنفيذ
خدمات التنفيذ التي تم تسليمها بالكامل غير قابلة للاسترداد.
4. تغييرات تراخيص المستخدمين
4.1 تقليل عدد المستخدمين
يمكنك تقليل عدد تراخيص المستخدمين في أي وقت:
- تسري التغييرات ابتداءً من دورة الفوترة التالية
- لا توجد مبالغ مستردة عن الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية
- ستعكس الفواتير المستقبلية العدد المخفض
4.2 إضافة مستخدمين
تتم فوترة المستخدمين الإضافيين بشكل تناسبي عن المدة المتبقية من فترة الفوترة.
5. تغييرات الوحدات
إذا قمت بإزالة وحدات اختيارية مثل الموارد البشرية أو التصنيع أو المشاريع:
- تسري التغييرات ابتداءً من دورة الفوترة التالية
- لا توجد مبالغ مستردة عن الفترة الحالية
6. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت:
- يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- لا توجد مبالغ مستردة جزئية عن الوقت غير المستخدم
- يمكنك تصدير بياناتك قبل انتهاء الوصول
- يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يومًا بعد انتهاء الاشتراك
7. الاستثناءات
قد نمنح استثناءات لهذه السياسة وفق تقديرنا فقط في الحالات التالية:
- انقطاعات خدمة ممتدة ناتجة عن DNA Systems وتتجاوز التزامنا بجاهزية تشغيل 99.9%
- أخطاء كبيرة تمنع الوظائف الأساسية ولا نستطيع حلها خلال فترة زمنية معقولة
يتم تقييم جميع طلبات الاستثناء بشكل منفصل حسب كل حالة.
8. اعتراضات الدفع
إذا كنت تعتقد أن عملية تحصيل غير مصرح بها، يرجى التواصل معنا أولًا عبر billing@dna.systems. وقد يؤدي تقديم اعتراض دفع دون التواصل معنا إلى تعليق الحساب.
9. العملة
تتم جميع عمليات الفوترة والاسترداد، إن وجدت، بنفس عملة الدفع الأصلية. ولا يتم تعويض فروقات أسعار الصرف.
10. تواصل معنا
لأسئلة الفوترة أو طلب الإلغاء:
DNA Systems - فريق الفوترة
الدوحة، قطر
البريد الإلكتروني: billing@dna.systems
الهاتف: +974 4480 7193
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت قطر
